Prosedur Pengajuan Pengaduan Melalui Portal Mandiri
Akses Portal
Kunjungi aduan.bprwjp.com melalui peramban (browser) di perangkat Anda.
Lengkapi Data
Isi formulir yang tersedia dengan data diri Anda (nama, nomor rekening, nomor kontak) dan jelaskan detail pengaduan Anda.
Dapatkan Tiket
Setelah formulir terkirim, Anda akan mendapatkan Nomor Tiket Pengaduan secara otomatis. Simpan nomor ini dengan baik.
Lacak Pengaduan
Gunakan Nomor Tiket tersebut untuk melakukan pelacakan status pengaduan Anda secara berkala di portal yang sama.
Kanal Pengaduan Alternatif
(Jam Kerja)
Jika Anda mengalami kendala saat menggunakan portal atau ingin menyampaikan pengaduan melalui jalur lain, Anda dapat menggunakan kanal-kanal berikut pada jam kerja:
Kunjungan Cabang
Datang ke kantor cabang terdekat
Customer ServiceCatatan untuk Email:
Mohon sertakan Nomor Rekening dan detail pengaduan di dalam email Anda untuk mempercepat proses penanganan.
Komitmen Kami
Kami akan melakukan penelitian menyeluruh dan menindaklanjuti pengaduan Anda sesuai dengan standar layanan yang telah ditetapkan. Terima kasih atas kepercayaan Anda kepada Bank WJP.